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Ofertas laborales

Analista de Servicio al Cliente

Educación

Educación mínima
Profesional o Tecnólogo en carreras Administración/ Ingeniería o carreras afines en Ciencias de la Salud.

Experiencia Laboral

Años de experiencia
2 mínimo en área de Servicio al Cliente

Jornada

Jornada
Tiempo Completo

Contrato

Tipo de contrato
Término indefinido

Ubicación

Ciudad
Bogotá

Descripción de la oferta

  • Apoyar la gestión del área, velar por la satisfacción del cliente, brindándole una experiencia memorable y excelente, con acciones encaminadas a asegurar la mayor satisfacción posible.
  • Análisis, gestión, seguimiento y respuestas de PQRSF que sean recibidas, dentro de los tiempos establecidos.
  • Documentar la PQR para redireccionarla al área responsable.
  • Direccionar la PQR al área responsable para dar solución inmediata al cliente.
  • Realizar un seguimiento a la solución de las PQRS.
  • Realizar reporte mensual consolidado de PQRS.
  • Mantener contacto multicanal (telefónico, correo electrónico o personal si fuera necesario), con los clientes para evaluar la entrega de dispositivos y servicios en general, prestados por la compañía.
  • Diseño, elaboración, aplicación y consolidación de encuestas de servicio y todas aquellas que se requieran dentro del proceso de servicio.
  • Apoyo en mantenimiento y actualización de bases de datos.
  • Apoyo en auditorías documentales y actividades en general, para asegurar un servicio proactivo y minimizar errores frente al cliente.
  • Entrega, análisis de reportes necesarios dentro del área.
  • Generar un informe semanal del estado de las actividades cerradas y reportarlos.
  • Enviar correos recordatorios si hay actividades que no hayan sido cerradas por las áreas responsables.
  • Asistir al comité de área para realizar planes de trabajo.
  • Asistir aquellos comités donde se requiera de su participación para atender temas relacionados con servicio al cliente.
  • Realizar la comunicaciones internas y externas que requieran ser enviadas desde el área.
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